Votre panier reste vide ?
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Vous avez beau ajouter des produits à votre panier, ce dernier reste désespérément vide ? Pas d'inquiétude, après un simple paramétrage de votre logiciel de navigation, tout devrait rentrer dans l'ordre. Suivez le guide !
D'où vient ce problème ?
Si votre panier reste vide, c'est simplement que votre logiciel de navigation n'accepte pas les cookies de notre site (99% des cas). En effet, depuis les dernières versions d'Internet Explorer, les cookies ne sont plus autorisés par défaut, ce qui cause des dysfonctionnements sur de nombreux sites.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier informatique que notre site Internet crée temporairement sur votre ordinateur pour vous différencier, d'un point de vue informatique, de nos autres visiteurs.
Sans cookie, notre site est incapable de savoir que c'est vous qui sélectionnez un produit... et votre panier reste vide.
Rassurez-vous, aucune information personnelle et encore moins bancaire n'y est stockée. C'est pourquoi vous ne prenez aucun risque en autorisant les cookies sur votre ordinateur (d'autant qu'il vous est tout à fait possible de faire marche arrière après votre commande).
Comment autoriser les cookies sur votre ordinateur ?
La manipulation est enfantine mais diffère suivant le logiciel de navigation que vous utilisez :
- Si vous utilisez Internet Explorer, cliquez ici
- Si vous utilisez FireFox, cliquez ici
- Si vous utilisez Google Chrome, cliquez ici
- Si vous utilisez Opéra, cliquez ici
- Si vous utilisez AOL Explorer, cliquez ici
- Si vous utilisez un firewall en complément de votre antivirus, cliquez ici
Si malgré avoir appliqué les indications qui suivent, votre panier reste toujours vide, fermez toutes vos fenêtres Internet et reconnectez vous sur www.tinkco.com. Sinon, n'hésitez pas à contacter l'un de nos techniciens par téléphone au 03 20 01 07 80 (numéro non surtaxé) ou à l'aide de notre formulaire de contact.
Vous utilisez Internet Explorer
- Dans le menu en haut à droite de votre logiciel de navigation, cliquez sur « Outils »
- Un menu va apparaître, cliquez sur « Options Internet »
- Une fenêtre va s'ouvrir : sélectionnez l'onglet « Confidentialité » et cliquez ensuite sur le bouton « Avancé »
- Comme sur l'image qui suit, cochez les cases « Ignorer la gestion automatique des cookies » et « Toujours autoriser les cookies de session ». Vérifiez également que les options « Cookies internes » et « Cookies tierce partie » soient positionnées sur « Accepter ». Pour finir, validez vos modifications en cliquant sur le bouton « Ok »
- Très important : fermez toutes vos fenêtres Internet pour que les modifications soient prises en compte
- Relancez votre logiciel de navigation et retournez sur www.tinkco.com : tout devrait maintenant fonctionner !
Cela n'a pas fonctionné ? Peut-être avez-vous bloqué par mégarde notre site Internet. Voici comment en avoir le coeur net :
- Dans le menu en haut à droite de votre logiciel de navigation, cliquez sur « Outils »
- Un menu va apparaître, cliquez sur « Options Internet »
- Une fenêtre va s'ouvrir : sélectionnez l'onglet « Confidentialité » et cliquez ensuite sur le bouton « Sites »
- Une nouvelle fenêtre va s'ouvrir. Vérifiez si « tinkco.com » figure dans la liste qui s'affiche. Si oui, sélectionnez-le et cliquez sur le bouton « Supprimer »
- Validez vos modifications en cliquant sur le bouton « Ok »
- Très important : fermez toutes vos fenêtres Internet pour que les modifications soient prises en compte
- Relancez votre logiciel de navigation et retournez sur www.tinkco.com : tout devrait enfin fonctionner !
Autre problème : vous utilisez Internet Explorer et vous n'arrivez pas à accéder à la page de paiement sécurisé par carte bancaire.
Vérifiez dans un premier temps si l'horloge de votre ordinateur est à la bonne heure (en bas à droite de votre écran).
Si l'heure vous semble exacte, cliquez en haut à droite de votre navigateur sur « Outils », puis sur « Options Internet ».
- Dans l'onglet « Sécurité », vérifiez que le niveau sélectionné est bien « Moyen-Haut » (dans le cas contraire, sélectionnez-le à l'aide de la petite barre verticale)
- Dans l'onglet « Confidentialité », cliquez sur le bouton « Sites » et vérifiez que le site « ssl.paiement.cic-banques.fr » ne fait pas partie des sites bloqués (si c'est le cas, sélectionnez-le et cliquez sur le bouton « Supprimer »)
- Dans l'onglet « Avancé », tout en bas, vérifiez que les cases « SSL 2.0 », « SSL 3.0 », « TLS 1.0 » sont bien cochées (si ce n'est pas le cas, cochez ces cases)
- Validez vos modifications en cliquant sur le bouton « Ok »
- Très important : fermez toutes vos fenêtres Internet pour que les modifications soient prises en compte
- Relancez votre logiciel de navigation et retournez sur www.tinkco.com : tout devrait fonctionner !
Vous utilisez FireFox
- Dans le menu en haut de votre logiciel de navigation, cliquez sur « Outils »
- Un menu va apparaître, cliquez sur « Options »
- Une fenêtre va s'ouvrir : sélectionnez l'onglet « Vie privée » et cochez la case « Accepter les cookies »
- Validez vos modifications en cliquant sur le bouton « Ok »
Cela n'a pas fonctionné ? Peut-être avez-vous bloqué par mégarde notre site Internet. Voici comment en avoir le coeur net :
- Dans le menu en haut de votre logiciel de navigation, cliquez sur « Outils »
- Un menu va apparaître, cliquez sur « Options »
- Une fenêtre va s'ouvrir : sélectionnez l'onglet « Vie privée » et cliquez sur le bouton « Exceptions »
- Une nouvelle fenêtre va s'ouvrir. Vérifiez si « www.tinkco.com » figure dans la liste qui s'affiche. Si oui, sélectionnez-le et cliquez sur le bouton « Supprimer le site »
- Validez vos modifications en cliquant sur le bouton « Fermer »
- Retournez sur www.tinkco.com : tout devrait fonctionner !
Autre problème : vous utilisez FireFox et vous n'arrivez pas à accéder à la page de paiement sécurisé par carte bancaire.
- Dans le menu en haut de votre logiciel de navigation, cliquez sur « Outils »
- Un menu va apparaître, cliquez sur « Options »
- Une fenêtre va s'ouvrir : sélectionnez l'onglet « Avancé »
- Cliquez ensuite sur l'onglet « Chiffrement » et vérifiez que la case « Utiliser SSL 3.0 » est bien cochée (dans le cas contraire, cochez-la)
- Sur la même fenêtre, cliquez ensuite sur le bouton « Vérification »
- Une nouvelle fenêtre va s'ouvrir : vérifiez que c'est bien la première option nommée « Ne pas utiliser OCSP pour vérifier la validité des certificats » qui est sélectionnée (dans le cas contraire, sélectionnez-la)
- Validez vos modifications en cliquant sur les boutons « Ok »
Vous utilisez Google Chrome
- Cliquez sur l'icône en forme de clé en haut à droite de votre navigateur et sélectionnez « Options »
- Une fenêtre va s'ouvrir : sélectionnez l'onglet « Options avancées » et cliquez sur le bouton « Paramètres de contenu... »
- Un nouvelle fenêtre va s'ouvrir : sélectionnez l'onglet « Cookies » et vérifiez si l'option « Autoriser le stockage de données locales » est bien cochée (dans le cas contraire, cochez-la)
- Refermez toutes les fenêtres à l'aide du bouton « Fermer »
- Retournez sur www.tinkco.com : tout devrait fonctionner !
Vous utilisez Opéra
- Dans le menu en haut de votre logiciel de navigation, cliquez sur « Outils »
- Un menu va apparaître, cliquez sur « Préférences »
- Une fenêtre va s'ouvrir : cliquez sur l'onglet « Avancé »
- Dans la partie gauche de la fenêtre, cliquez sur « Cookies »
- Dans la partie droite de la fenêtre, sélectionnez « Accepter les cookies »
- Validez vos modifications en cliquant sur le bouton « Ok »
Vous utilisez AOL Explorer
Si vous utilisez AOL Explorer, la manipulation pour autoriser les cookies et débloquer éventuellement le site Tinkco est strictement identique à celle d'Internet Explorer. Merci de vous y reporter.
Toutefois, l'accès à la fenêtre d'option d'Internet Explorer est légèrement différente et s'effectue de la façon suivante :
- Dans le menu en haut de votre logiciel AOL Explorer, cliquez sur « Outils »
- Un menu va apparaître, cliquez sur « Préférences »
- Une fenêtre va s'ouvrir : cliquez sur « Options Internet »
- La fenêtre d'options va s'ouvrir : suivez la procédure d'Internet Explorer (à partir du point n°3) en cliquant ici
Vous utilisez un firewall en complément de votre antivirus
Les firewalls sont de plus en plus utilisés pour protéger les ordinateurs des tentatives d'intrusion extérieures et, parfois, ces derniers peuvent bloquer également les cookies. Si vous utilisez un firewall (Zone Alarm, BitDefender, Norton, etc.), merci de vous assurer que ce dernier accepte les cookies issus de notre site Internet.
